Der Wert einer guten Beziehung zum Kunden kann nicht oft genug betont werden. Kein Wunder also, dass „Customer Engagement“ ein viel diskutiertes Thema ist. Dennoch wirft es viele Fragen auf. Der Gedankte hinter Customer Engagement ist mittlerweile zwar allgemein bekannt, aber in der Praxis ist es scheinbar nicht so einfach, diese Vision umzusetzen. Möchten Sie den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen? Dann ist ein neuer Ansatz erforderlich: eine neue Arbeitsweise, bei der die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Data Intelligence gemeinsam die ultimative „Customer Experience“ schaffen, basierend auf einer 360-Grad-Kundensicht, die sie gemeinsam aufgebaut haben.
Der Wert einer guten Beziehung zum Kunden kann nicht oft genug betont werden. Kein Wunder also, dass „Customer Engagement“ ein viel diskutiertes Thema ist. Dennoch wirft es viele Flagen auf.
