Über die Stadtwerke Krefeld
Die SWK Stadtwerke Krefeld AG (SWK) ist ein kommunales Versorgungs- und Verkehrsunternehmen für Krefeld und auch für teilweise angrenzende Teile des Niederrheins. Der SWK-Konzern ist eine regional ausgerichtete kommunale Unternehmensgruppe, die in den fünf Geschäftsfeldern Energie, Wasser, Entsorgung, Verkehr und Dienstleistungen tätig ist. Die Gruppe bietet umfassende Infrastrukturdienstleistungen für die privaten Haushalte und die Unternehmen in Krefeld und der Region Niederrhein.
Challenge
Die Stadtwerke Krefeld haben ein strategisches Programm für die digitale Transformation ausgearbeitet und dabei zwei Schwerpunkte gesetzt:
- Stärkung der Kundenbindung und Förderung von Cross- und Upselling
- Steigerung der Mitarbeitereffizienz, der Datenqualität und des Umsatzes
Teil dieses strategischen Programms war die Realisierung einer digitalen Experience Platform, die die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern der Stadtwerke vereinfachen soll. Nach einem Ausschreibungsverfahren entschied man sich für die Sitecore Experience Platform™.
Angesichts der strategischen Bedeutung des Programms wurde ein neues, internes, agiles Scrum-Team aufgestellt. Das Team erhielt die Aufgabe, die digitalen Customer Touchpoints, also die digitalen Berührungspunkte wie die Unternehmenswebseite und die Kundenportale zu realisieren, zu pflegen und zu optimieren.
Die Stadtwerke Krefeld wollten sicherstellen, dass die über diese Touchpoints ausgetauschten Kundendaten jederzeit sicher waren. Zudem war dem Unternehmen die vollständige Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein Anliegen. Bei der Realisierung der neuen Customer Experience Platform erwies sich insbesondere das Schaffen einer skalierbaren und vor allem sicheren Microsoft Azure-Cloud-Infrastruktur für die Sitecore Platform als Herausforderung. Diese Hürde bremste das Entwicklungstempo und gefährdete die Deadline für den Relaunch der Unternehmenswebseite.
Die Geschäftsleitung der Stadtwerke Krefeld wandte sich deshalb an Macaw, einen Sitecore Platinum Partner und Microsoft Gold Partner mit umfangreichem Know-how und Erfahrung mit der Realisierung von Sitecore-on-Azure-Lösungen.
Lösungsansatz
Macaw beurteilte zunächst den aktuellen Stand des Projekts, die Prozesse sowie die realisierten Lösungen. Das bedeutete, dass Macaw sowohl den Aufbau der Microsoft Azure-Cloud-Infrastruktur, die realisierte Architektur der Sitecore Experience Platform und die definierten Agile-Scrum-Prozesse einer gründlichen Überprüfung unterzog. Auf Grundlage dieser Überprüfung entwarf und realisierte Macaw eine neue und sichere Azure-Cloud-Infrastruktur. Auch half Macaw den Stadtwerken Krefeld bei der Erfüllung der neuesten Sitecore-Standards, der Optimierung der Agile-Scrum-Prozesse und der Beschleunigung des Entwicklungsprozesses.
Resultat
Dank der Unterstützung von Macaw verfügen die Stadtwerke Krefeld nun über eine sichere Cloud-Infrastruktur und eine zukunftsorientierte Sitecore-Lösung. Darüber hinaus ist das Entwicklungsteam der Stadtwerke Krefeld in der Lage, den Entwicklungsprozess zu beschleunigen und die neue Microsoft Azure-Cloud-Infrastruktur sowie die Sitecore-Lösung selbst zu pflegen und erweitern. So ist das Unternehmen auch für das zukünftige Wachstum der Customer Experience Platform gut gerüstet.
